Kayseri Şeker, müşterilerinin beklenti ve şikayetlerine kayıtsız kalmamak için müşteri memnuniyeti proseslerini oluşturmakla kalmayıp TS ISO 10002 ?Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi? Belgesini de aldı.
Kayseri Şeker, müşterilerinin beklenti ve şikayetlerine kayıtsız kalmamak için müşteri memnuniyeti proseslerini oluşturmakla kalmayıp TS ISO 10002 ?Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi? Belgesini de aldı.
Kayseri Şeker TS ISO 10002 ?Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi? Belge teslim töreni Kayseri şeker Sosyal tesislerinde yapıldı. Törene Kayseri Pancar Kooperatifi Yönetim Kurulu Başkanı Hüseyin Akay, Başkan Vekili Avni Hokkaömeroğlu, TSE Genel Sekreter Yardımcısı Doğan Yazar, Kayseri Şeker Fabrikası Genel Müdürü Levent Benli, TSE Bölge Koordinatörü Mahmut Ulaş, TSE Laboratuvar Müdürü Zafer Dilci, Şeker İş Sendikası Kayseri Şube Başkanı İsmail Yücer, Kayseri Şeker Kalite Yönetim Birimi, Kayseri Şeker Yönetici ve çalışanları iştirak etti.
TS ISO 10002 ?Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi? Belge teslim töreninde konuşan Kayseri Pancar Kooperatifi Yönetim Kurulu Başkanı Hüseyin Akay; "Kayseri şeker paydaşlarının, çiftçisinin ve çalışanının bu gün mutlu, gelecekten umutlu olduğuna inanıyoruz. Biz belgeleri almış olmak için almıyoruz. Gereğini yerine getirmek için alıyoruz" dedi.
Başkan Akay sözlerini şöyle sürdürdü;
?Kayseri Şeker?in kurumsal anlamda attığı adımlara bir yenisini daha eklemenin mutluluğunu yaşıyoruz. Öncelikle bu mutluluğun yaşanmasına katkı sağlayan arkadaşlarımıza ve TSE yetkililerine huzurlarınızda teşekkürlerimi ifade ediyorum. Kayseri Şekerin kurumsal yolculuğuna yeni bir basamak taşı oluşturdular. İnşallah bu yükselerek devam edecek. Buna gerçekten ihtiyaç var.
Kayseri Şeker Türkiye?nin önemli sanayi kuruluşlarından bir tanesidir. Bölgemizin mihenk taşı sanayi kuruluşlarından bir tanesi olup geniş bir coğrafyaya hizmet veren kuruluştur. Dolayısıyla Kayseri şekerin yapmış olduğu faaliyetlere bir ciddiyet, bir disiplin, bir kurumsallık katmak hem bugün açısından hem de gelecek açısından çok anlamlı, onun içinde bu konuda ki çalışmalarımız gün ve gün devam edecektir..
Kayseri şeker denince müşteri kapsamını çok geniş düşünmek lazım. Öncelikle bizim çiftçilerimiz hem bizim ortağımız hem onlarla beraber üretim yapıyoruz. Ama aynı zamanda müşterilerimizdir. Çalışanlarımız yani sizler hem bu işi yapıyorsunuz, hem bu şirketin müşterisisiniz. Birbirinizin müşterisi konumundasınız. Paydaşlarımız var, bizden şeker alan kuruluşlar var, bizim ihtiyaçlarımızı temin ettiğimiz kuruluşlar var. Sonuçta bunlarla da bir müşteri ilişkisi var. Müşteri ilişkisinde memnuniyet esası çok önemlidir.
Kayseri Şeker artık müşteri memnuniyetini belge üzerinde bulunduran bir kuruluş değil, bu memnuniyeti, mutluluğu yaşatan bir kuruluş ve bunu geliştirerek yaşatmaya devam edeceğiz. Bu manada da herkese örnek olma anlayışında olmamız lazım. Bunu hep birlikte başaracağımıza inanıyorum.
Şimdi artık çiftçilerimizin de yüzleri gülüyor. Kayseri Şeker?in paydaşları, çiftçisi, çalışanı bu gün mutlu, gelecekten umutlu hale geldi. Cenabı Allah?a sonsuz kere şükür olsun. Bu hep birlikte elde edilen bir başarıdır. Çiftçilerimiz eskiden bize çok istekte, şikâyette bulunurlardı, ama artık mutluluktan teşekkür ediyorlar. Böyle bir tablo yaşıyoruz. Çalışanlarımız da bu mutluluğa katkı sağladıkları sürece mutluluk yolculuğu yükselerek devam edecek. Bu belgenin bize yeni bir ivme kazandırmasını yeni bir şevk ve güç vermesini temenni ediyor ve bu yolculuğun sürmesini diliyorum?
TSE Genel Sekreter Yardımcısı Doğan Yazar konuşmasında; ?Kayseri Şeker?e geldiğimizde sanki kendimizi bölgelerimizden birisine gelmiş gibi hissetmekteyiz. TSE tarafından Kayseri Şeker?e verilen tüm belgelerin gerçekten özümsenmiş, hayata geçirilmiş olduğunu görmüş bulunmaktayız. Belgeler bizden alınıp da sadece duvarda kalmayıp, bir ihaleyi kurtarmak için değil, aslında zaten yapılan bir şeyin belgesinin alındığını görmüş bulunmaktayız.
Dünyada uygulanan standartların ülkemizde böyle güzide bir Milli bir kuruluşumuzun uygulaması bizlere mutluluk vermektedir. Kayseri?ye her gelişimizde de kurumumuzun yeni bir belgesini takdim ediyor veya yeni bir belgenin filizlenmek üzere olan bir tohumunu birlikte atmış oluyoruz. Bu bizi heyecanlandırıyor. Emeği geçen katkısı olan herkese kurumum ve şahsım adına teşekkür ediyorum? diye konuştu.
Kayseri Şeker Fabrikası Genel Müdürü Levent Benli ise, Kayseri Şeker?in Uluslar arası şeker şirketlerinin almış olduğu tüm belgelere sahip olunduğunu, Ar-Ge Merkezi çalışmaları ile sektöründe öncü olunduğunu, müşterilerin, çiftçilerin ve tedarikçilerin görüş ve düşüncelerine önem veren ve bu görüşleri mümkün olduğunca sürekli gelişme amacıyla kullanan bir şirket olarak hem tüketicilerin hem de çalışanların bilinç ve dikkatlerini geliştirmek için oluşturulan ?Müşteri ve Çiftçi Destek Hattı? (444 40 38) ?Çağrı Merkezi?nin kurum içerisinde, tedarikçiler, çiftçiler ve müşteriler arasında büyük bir memnuniyetle karşılandığını belirtti.
Benli ayrıca; Kayseri Şeker?in TSE ISO EN 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi, TSE ISO EN 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi Belgesi, FSSC 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi Belgesi, Helal Gıda, Sedex Uluslararası Sosyal Uygunluk belgelerine sahip olduğunu, alınan TS ISO 10002 ?Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi? belgesi ile birlikte Kayseri Şeker?in hizmet çıtasını daha da yükseltmeye devam edileceğini beyan ederek sözlerini tamamladı.
Yapılan konuşmalardan sonra Kayseri Şeker adına TS ISO 10002 ?Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi? Belgesi TSE Genel Sekreter Yardımcısı Doğan Yazar tarafından Kayseri Pancar Kooperatifi Yönetim Kurulu Başkanı Hüseyin Akay?a takdim edildi.
YORUMLAR
YORUM YAP!
Yorumlarınız editör onayından geçtikten sonra yayınlanacaktır. Küfür, hakaret, büyük harf ve kişi ve kurumları rencide edici yorumlar onaylanmamaktadır.